শ্রী ভট্টাচার্য, কলকাতা: ব্যাঙ্কিং (Bank) খাতে ডিজিটাল জালিয়াতি বাড়ছে। গ্রাহকরা এখন আরও শক্তিশালী সুরক্ষা চান। অনেকেই চান ব্যাঙ্কগুলো জালিয়াতির ফলে হারানো অর্থ ফেরত দিক। জালিয়াতি প্রতিরোধ পদ্ধতি উন্নত করুক। ব্যাঙ্ক সকলের জন্য ডিজিটাল পেমেন্ট নিরাপদ করার জন্য আরও দায়িত্বশীল এবং সক্রিয় হোক।
সাম্প্রতিক এক সমীক্ষায় কার্ড এবং অনলাইন লেনদেনের মতো ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে ব্যাঙ্ক জালিয়াতি নিয়ে উদ্বেগ বৃদ্ধি পেয়েছে। গত বছর FICO নামক একটি সংস্থা এই জরিপটি করেছিল এবং ১৪টি দেশের ১১,০০০ জনকে অন্তর্ভুক্ত করেছিল। এটি ব্যাঙ্কিং জালিয়াতির ক্ষেত্রে মানুষ কী ভাবে এবং কী চায় সে সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য দেয়।
ডিজিটাল লেনদেনে জালিয়াতি বৃদ্ধি
কেন্দ্রীয় সরকার সংসদে জানিয়েছে যে কার্ড এবং ইন্টারনেট লেনদেনের মাধ্যমে ব্যাঙ্ক জালিয়াতি ভারতে ক্রমবর্ধমান সাধারণ হয়ে উঠছে। এই আর্থিক বছরের এপ্রিল থেকে ডিসেম্বর পর্যন্ত, ডিজিটাল পেমেন্টে জালিয়াতির কারণে লোকেরা ১০৭ কোটি টাকা হারিয়েছে। এটি দেখায় যে ডিজিটাল পেমেন্ট ব্যবহার করার সময় ঝুঁকি বাড়ছে।
এই উদ্বেগের পরেও, সমীক্ষায় দেখা গিয়েছে যে প্রতারণার শিকার হলেও খুব কম সংখ্যক লোকই ব্যবস্থা নেয়। ৫৬% মানুষ সরাসরি তাদের ব্যাঙ্কে অভিযোগ দায়ের করে। প্রয়োজনে ৩০% নিয়ন্ত্রকের কাছে যায়। আশ্চর্যজনকভাবে, জালিয়াতির অভিজ্ঞতা লাভের পর মাত্র ৩% মানুষ নতুন ব্যাঙ্কে স্যুইচ করেন।
আর্থিক খাতে মানুষ আরও সুরক্ষা চায়
সমীক্ষায় দেখা গিয়েছে যে ডিজিটাল জালিয়াতির শিকার অনেক মানুষ চান যে ব্যাঙ্ক হারানো অর্থ ফেরত দিক। জালিয়াতির শিকার দুই-তৃতীয়াংশ মানুষ বলেছেন যে ব্যাঙ্কগুলির হারানো অর্থ ফেরত দেওয়া উচিত। এছাড়াও, সমীক্ষায় অংশগ্রহণকারী অর্ধেক মানুষ বিশ্বাস করেন যে ব্যাঙ্কগুলির প্রথমেই নজরদারি করা এবং জালিয়াতি বন্ধ করার জন্য আরও বেশি কিছু করা উচিত। বেশিরভাগ মানুষ, বলেছেন যে ব্যাঙ্কগুলোকে জালিয়াতি মোকাবেলা করতে দেখে তাঁরা খুশি, তবে এখনও উদ্বেগ রয়েছে।
প্রায় ৩৭% মানুষ মনে করেন যে কোনও গ্রাহক জালিয়াতির কারণে অর্থ হারাতে পারলে ব্যাঙ্ককেই দায়ী করা উচিত। ৫৭% মানুষ চান ব্যাঙ্ক জালিয়াতি প্রতিরোধ ব্যবস্থা জোরদার করুক। ৫০% বিশ্বাস করেন যে ব্যাঙ্ক সচেতনতা বৃদ্ধি এবং সম্ভাব্য জালিয়াতি সম্পর্কে গ্রাহকদের সতর্ক করার জন্য আরও কিছু করা উচিত।