পার্থ মান্নাঃ ‘বিক্রি হওয়া মাল ফেরত হয় না’ দোকানে গিয়ে অনেক সময়েই এমন সাইনবোর্ড দেখতে পাওয়া যায়। এক্ষেত্রে অনেক সময়েই সমস্যায় পড়তে হয় গ্রাহকদের। কাৰণে নেবার সময়েই খুবলে করে দেখে বুঝে জিনিস নিতে হয়। তবুও যদি কোনো কারণে সেটা খারাপ বা গঙগোল বেরোয় তাহলে সেটা ফেরত দেওয়া যায় না। তবে এবার এই সমস্যার সমাধানে আসছে নতুন নিয়ম। আজকের প্রতিবেদনে এই নতুন নিয়ম সম্পর্কেই জানানো হল।
গ্রাহকদের স্বার্থে নতুন নিয়ম আঁচে ক্রেতা সুরক্ষা দফতর
ভোক্তা সুরক্ষা আইন অনুযায়ী কোনো দোকানদার যদি পনু বিক্রি করে থাকেন তাহলে তিনি সেটা ফেরত নিতে অস্বীকার করতে পারেন না। যদিও এই নিয়ম অনেকেই মানেন না। তাই এবার নির্দেশিকা জারি করা হল দোকানগুলির উদেশ্যে। যার ফলে এখন থেকে কোনো কেনা জিনিস ফেরত দিতে চাইলে দোকানদার সেটা ফেরত নিতে বাধ্য থাকবেন।
ক্রেতা সুরক্ষা আইন
ভোক্তা অধিদফতরের ১৯৯৯ সালের নিয়ম অনুযায়ী কোনো দোকানদার যদি বিলে উল্লিখিত পনি বিক্রি করে থাকে তাহলে তাকে সেটা ফেরত নিতে হবে। এবার সেই নিয়মলাগু করার জন্যই উদ্যোগ নীল গুজরাট সরকার। কারণ দীর্ঘদিন ধরেই এই সংগ্রান্ট অভিযোগ আসছিল।
নিয়ম না মানলে হতে পারে জরিমানা থেকে শাস্তি
নতুন কেনা কোনো দ্রব্য কেনা হলে সেটার যদি কোনো ত্রুটি থাকে তাহলে সেটা ফেরত দেওয়া সম্পূর্ণ অধিকার থাকবে ক্রেতার। যদি আপনিও এমন কোনো সমস্যার সম্মুখীন হন তাহলে নির্দিষ্ট দফতরে অভিযোগ করলে দোকানদারের বিরুদ্ধে কড়া ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে। জরিমানা থেকে শুরু করে ১ বছর অবধি জেল হেফাজত পর্যন্ত হতে পারে। কিভাবে অভিযোগ করবেন? চলুন দেখে নেওয়া যাক পদ্ধতি।
কিভাবে করবেন অভিযোগ?
দোকান থেকে কেনা কোনো পণ্য যদি ১৫ দিনের মধ্যে ফেরত দিতে গিয়ে সমস্যার সম্মুখীন হন তাহলে কনজিউমার ফোরাম বা রাজ্য উপভোক্তা কমিশনের কাছে অভিযোগ করা যেতে পারে। এক্ষেত্রে অনালাইনে অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে বা 1800-11-4000 টোল-ফ্রি নম্বরে ফোন করে কমপ্লেন করা যেতে পারে।
