নিউজশর্ট ডেস্কঃ ব্যাংকে(Bank) যে কোন রকমের আর্থিক লেনদেন কিংবা অন্য কোন দরকারেও বহু মানুষ প্রতিদিনই ব্যাংকের দোরগোড়ায় যান। তবে অনেক ক্ষেত্রে ব্যাংকে গেলে একটাই কথা শোনা যায় ‘লিংক নেই’। এই কথাটা বলে বিভিন্ন কারণ দেখিয়ে গ্রাহকদের ঘোরানো হয়। অনেক ক্ষেত্রে সত্যিই সেই সকল কারণ থাকে। আবার অনেক ক্ষেত্রে অযথা গ্রাহকদের মিথ্যে অজুহাতে ঘুরিয়ে দেয় কিছু কিছু ব্যাংকের কর্মচারীরা।
এবার থেকে আর কোনো রকমের এই ধরনের অজুহাত চলবে না। অন্ততপক্ষে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া(Reserve Bank Of India) এই বিষয়ে আরো কড়া পদক্ষেপ নিতে চলেছে বলে জানা গিয়েছে। রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া নিয়ম অনুসারে গ্রাহকদের যেকোনো ধরনের অভিযোগের সমাধান করার জন্য প্রত্যেক ব্যাংকের গ্রিভান্স রিড্রেসাল ফোরাম থাকা বাধ্যতামূলক। গ্রাহকদের সমস্ত রকমের অভিযোগের সমাধানের চেষ্টা করেন ব্যাংক ম্যানেজার অথবা নোডাল অফিসাররা।
তবে এবার থেকে ব্যাংকের তরফ থেকে আরও বেশি নজরদারি চালানোর চেষ্টা করা হচ্ছে। বেশকিছু ব্যবস্থা গ্রহণ করার কথা বলা হয়েছে যাতে গ্রাহকদের সব ধরনের অভিযোগের অবসান ঘটানো যায়। এবার নিশ্চয়ই আপনার মনে প্রশ্ন জাগছে যদি কোন গ্রাহক এই ধরনের হয়রানির শিকার হন তাহলে তিনি কিভাবে অভিযোগ জানাবেন? এক্ষেত্রে হ্যাঁ, মূলত তিন ভাবে অভিযোগ জানানোর কথা জানিয়েছে রিজার্ভ ব্যাংক অফ ইন্ডিয়া।
এমনকি এই অভিযোগ জানানোর ব্যবস্থা সম্পর্কে দেশের প্রত্যেকটি সরকারি অথবা বেসরকারি ব্যাংকগুলোকেও জানিয়ে দিয়েছে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া। এই রকমের হয়রানির শিকার হলে গ্রাহকরা ব্রাঞ্চ ম্যানেজারকে চিঠি দিয়ে অভিযোগ জানাতে পারেন। অনলাইনে অভিযোগ দায়ের করা যেতে পারে। আর আরেকটু সহজ উপায় হল টোল ফ্রি নম্বরে ফোন করে অভিযোগ জানানো।
এর পাশাপাশি এটাও জেনে রাখা দরকার গ্রাহকরা ব্যাংকের কোন পরিষেবার বিরুদ্ধে কোনো রকম অভিযোগ জানালে সেই অভিযোগ কেবলমাত্র ব্যাংকের মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকে এমন কিন্তু নয়। গ্রাহকদের অভিযোগ কতটা সমাধান করা হলো সমস্ত দিকেই বারবার নজরদারি চালায় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া। এক্ষেত্রে ব্যাংক যদি গ্রাহকদের অভিযোগ সমাধান করতে ব্যর্থ হয় তাহলে আরবিআই-এর তরফ থেকে সেই ব্যাংকের বিরুদ্ধে বিরাট পদক্ষেপ গ্রহণ করা হতে পারে।
